محمد ابراهيم البادي

دعا شرطة دبي إلى استقبال المتعاملين بصورة لائقة

خلفان ينتقد انشغال موظفين بالهواتف على حساب وقت المُراجع

المصدر: الامارات اليوم - محمد فودة - دبي - التاريخ: 16 مايو 2011



خلفان طالب أفراد الشرطة العاملين في أمن الطرق باحترام السائقين. الإمارات اليوم



دعا القائد العام لشرطة دبي، الفريق ضاحي خلفان، أفراد الشرطة إلى عدم الانشغال عن المتعاملين بالحديث في الهاتف المحمول، لافتاً إلى أن انتشار وسائل الاتصال الحديثة، مثل «بلاك بيري» و«آي فون»، باتت تؤثر سلباً في درجة اهتمام بعض موظفي الخدمة العامة بالمتعاملين.
وقال خلفان خلال محاضرة أمس، في مسرح القيادة العامة، تحت عنوان «بِكم ننمي خدماتنا» إن موظفي الخدمة الحكومية العامة يجب أن يتسموا بالتواضع ليس فقط في التعامل مع كبار القوم، لكن مع جميع شرائح المجتمع «لأن هذا يحقق رضا المتعامل ويزيد من قيمة الموظف».
وأكد ضرورة اهتمام الموظف بمظهره، «خصوصاً العاملين في المجال العسكري، لأن هذا يزيده احتراماً، ويليق بمكانة شرطة دبي وسمعتها».
كما دعا الشرطي إلى أن يكون بشوشاً ويقابل الناس بابتسامة دائماً حتى لو كان يواجه مشكلة ما في حياته الشخصية، لأن الابتسامة تريح العميل وتجعله أكثر تقبلاً للتعامل مع الموظف.
وأضاف خلفان أن بعض الموظفين لا يردون على تحية المتعامل، فيما يقوم آخرون من مقاعدهم ويسلمون عليه بحرارة، مبيناً أن هذا هو الفارق بين موظف وآخر، معتبراً أن التعامل الإنساني واحترام الطرف الآخر لا يقلان أهمية عن أداء المعاملة وتحقيق طلب المتقدم.
وقال إنه من الضروري الاستماع جيداً إلى الشكاوى، وفي حال لجأ إلى مسؤول أعلى، مثل القائد العام لشرطة دبي، أو نائبه، فهذا لا يخلّ بأداء الموظف، ويجب ألا يجعله متحاملاً على المتعامل، لأن من حق الأخير أن يلجأ إلى أي جهة يرى أنها ستنصفه وتحقق له طلبه، وترد إليه حقه، أو تستجيب إلى شكواه.
وأكد خلفان ضرورة عدم تعنت الموظف في حال أدرك أنه وقع في خطأ بسبب ضغوط العمل، أو شيء آخر. وعليه تصويب خطئه على الفور وعدم التمييز بين متعامل وآخر بناء على اللون أو الدين أو النوع أو الجنسية، مشدداً على أن الكلّ سواء أمام شرطة دبي.
ولفت إلى أن لغة الجسد وسلوك الموظف مهمان، فالمتعامل، خصوصاً في المجتمع الإماراتي، يتحفظ على أي تصرف يبدو متعالياً، مثل الجلوس بطريقة غير لائقة على المقعد، كأن يقوم الموظف بالدوران أو رفع قدمه على مقعد مقابل، مشيراً إلى أن هذا سلوك مرفوض ويثير حفيظة المتعاملين ولا يليق بموظفي شرطة دبي. وقال القائد العام لشرطة دبي، إن على موظفي شرطة دبي الذين يتعاملون مع أفراد المجتمع أن يتحلوا باللياقة، وعدم الإساءة إلى متعامل، مهما كانت الأسباب، وإذا تعرضوا لإساءة فعليهم اتخاذ الإجراءات القانونية من دون الدخول في جدل، مؤكداً أن موظف الشرطة يجب أن يكون نموذجاً يحتذى به في كل الدوائر.
وطالب أفراد الشرطة الذين يعملون في أمن الطرق بالتعامل باحترام مع السائقين، وفي حال تحرير مخالفة لا يدخل في نقاش طويل، فإذا رفض الشخص التوقيع عليها يدون الشرطي ملاحظة بهذا الشأن، من دون أن يناقشه في تصرفه.
وناشد الموظفين التسهيل على المتعاملين، خصوصاً الراغبين في الحصول على شهادات حسن سير وسلوك، مشيراً إلى ضرورة منحها لهم بسرعة ماداموا لم يرتكبوا جرائم مخلة بالشرف أو الأمانة.

محمد ابراهيم البادي

أن يكون بشوشاً ويقابل الناس بابتسامة دائماً حتى لو كان يواجه مشكلة ما في حياته الشخصية، لأن الابتسامة تريح العميل وتجعله أكثر تقبلاً للتعامل مع الموظف.