عصام 249
04-24-2014, 02:27 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لدي بطاقة ائتمان من بنك باركليز بمبلغ 5000 درهم .. ولظروف ما تعثرت عن السداد لعدة اشهر ووصل المبلغ مع الفوائد الى 7500 درهم .
فى يناير 2014 اتصل بي موظف من شركة تحصيل قال ان البنك كلفهم بمتابعتى لتحصيل المتاخرات واخبرته باننى انوى سداد المبلغ كاملا في اقرب وقت ان شاء الله ، وقال لى الموظف بانه سيحصل لى على عرض جيد من البنك فى حالة السداد الكامل ..
وبعد ايام اتصل بى الموظف وقال ان البنك وافق على ان ادفع لهم مبلغ 5000 درهم واغلق البطاقة نهائيا وارسل لى نسخة من خطاب موافقة البنك بالايميل يفيد بقبول مبلغ 5000 درهم كاملا واغلاق البطاقة الائتمانية ... وكانت الخطاب بتاريخ 7 يناير 2014 ...
اخبرت موظف شركة التحصيل اننى سوف احاول تدبير المبلغ في اقرب وقت ان شاء الله ، وظل موظف شركة التحصيل يتواصل معي حتى استطعت ان ادبر المبلغ في 15 فبراير 2014 ... واتصلت عليه واخبرته باننى دبرت المبلغ ولكن هل الاتفاق ما زال قائما ولن تطالبوني باي مبالغ اخرى ،، قال نعم مافي مشكلة الاتفاق لا زال قائما وانت اودع المبلغ وارسل لى صورة ايصال الايداع ...
وقمت بايداع المبلغ وارسلت له نسخة من ايصال الايداع بالفاكس واخبرني بانه استلم الايصال وارسل ايميل للبنك واخبرهم فيه باننى قمت بالسداد واننى اطلب شهادة براءة ذمة ...
انتظرت لاكتر من شهر ولم استلم شهادة براءة الذمة وفى كل مرة اتصل على موظف شركة التحصيل يقول لى لسه ما صدرت .
وفى 22 مارس 2014 استلمت كشف حساب جديد من البنك وفيه فوائد تأخير ويطالبني بسداد مبلغ 3300 درهم متبقي رصيد على البطاقة الائتمانية...
ارسلت صورة من كشف الحساب بالايميل لموظف شركة التحصيل واتصلت عليه واخبرته باننى استلمت كشف حساب وسالته من شهادة براءة الذمة ، قال لى لا مشكلة لا تخاف مجرد ان تصدر الشهادة سوف بتم تصفير الحساب ...
وظللت على تواصل مع موظف شركة التحصيل دون جدوي فالشهادة لم تصدر ...
في 30 مارس بدأ قسم التحصيل بالبنك يتصل بى واخبرتهم اننى سويت الامر مع شركة التحصيل ... واعطيتهم اسم شركة التحصيل واسم الموظف ورقم التلفون الثابت والموبايل للتأكد وارسلت لهم صورة من الاتفاقية وايصال الايداع ، ولكنهم قالوا لى لا ، هذا الخطاب بتاريخ 7 يناير 2014 وانت اودعت المبلغ بتاريخ 15 فبراير 2014 ، الان لازم تدفع لنا مبلغ 3300 درهم لاغلاق البطاقة وحتى نصدر لك شهادة براءة ذمة .
حاولت اتصل على موظف شركة التحصيلو لكنه لم يرد على وارسلت له رسائل نصية على الموبايل وايميلات .
ولم يرد على الموظف الا بتاريخ 6 ابريل ، ومرة اخرى قال لى لا تقلق انا ارسلت ايميل اخر للبنك والشهادة تحت الاجراء وقال لى خلال اسبوعين سوف تستلمها ... وظللت انتظر على هذا الحال .
اول امس 22 ابريل 2014 استلمت كشف حساب اخر بالايميل واصبح المبلغ المطلوب 3990 درهم ...
اتصلت مرة اخرى على موظف شركة التحصيل وكالعادة قال لى لا تقلق ، قلت له طيب قولى اين اذهب لحسم هذا الامر ، وما اسم موظف الذي عمل خطاب التسوية حتى اقابله ، قال لى لا اذكر اسمه ولكن عليك بالذهاب الى فرع البنك في مدينة دبي للاعلام ...
ذهب لفرع البنك وقالوا لى لازم تدفع 3990 درهم للحصول على الشهادة لان حسابك يوضح انو عليك رصيد 3990 درهم ... وقالوا لي بان خطاب التسوية كان في يناير 2014 وانت دفعت فى فبراير 2014 ... قالوا لى مافى حل الا ادفع مبلغ 3990 درهم ...
وايضا اتصلت على هاتف خدمة العملاء للبنك وسجلت شكوي بالامر واخبروتي بانهم سيردوا علي خلال 48 ساعة والى الان لم اتلقي اتصال بخصوص الشكوي المقدمة ...
ارجو الافادة كيف احل هذا الموضوع ، وماهى الاجراءات القانونية التى علي اتباعها في حالة اصر البنك على ان ادفع له مبلغ 3990 درهم ... علما بان هذا المبلغ كل شهر يزيد بالفوائد + رسوم التاخير ...
فما الحل ارجوكم افيدوني جزاكم الله خيرا ...
لدي بطاقة ائتمان من بنك باركليز بمبلغ 5000 درهم .. ولظروف ما تعثرت عن السداد لعدة اشهر ووصل المبلغ مع الفوائد الى 7500 درهم .
فى يناير 2014 اتصل بي موظف من شركة تحصيل قال ان البنك كلفهم بمتابعتى لتحصيل المتاخرات واخبرته باننى انوى سداد المبلغ كاملا في اقرب وقت ان شاء الله ، وقال لى الموظف بانه سيحصل لى على عرض جيد من البنك فى حالة السداد الكامل ..
وبعد ايام اتصل بى الموظف وقال ان البنك وافق على ان ادفع لهم مبلغ 5000 درهم واغلق البطاقة نهائيا وارسل لى نسخة من خطاب موافقة البنك بالايميل يفيد بقبول مبلغ 5000 درهم كاملا واغلاق البطاقة الائتمانية ... وكانت الخطاب بتاريخ 7 يناير 2014 ...
اخبرت موظف شركة التحصيل اننى سوف احاول تدبير المبلغ في اقرب وقت ان شاء الله ، وظل موظف شركة التحصيل يتواصل معي حتى استطعت ان ادبر المبلغ في 15 فبراير 2014 ... واتصلت عليه واخبرته باننى دبرت المبلغ ولكن هل الاتفاق ما زال قائما ولن تطالبوني باي مبالغ اخرى ،، قال نعم مافي مشكلة الاتفاق لا زال قائما وانت اودع المبلغ وارسل لى صورة ايصال الايداع ...
وقمت بايداع المبلغ وارسلت له نسخة من ايصال الايداع بالفاكس واخبرني بانه استلم الايصال وارسل ايميل للبنك واخبرهم فيه باننى قمت بالسداد واننى اطلب شهادة براءة ذمة ...
انتظرت لاكتر من شهر ولم استلم شهادة براءة الذمة وفى كل مرة اتصل على موظف شركة التحصيل يقول لى لسه ما صدرت .
وفى 22 مارس 2014 استلمت كشف حساب جديد من البنك وفيه فوائد تأخير ويطالبني بسداد مبلغ 3300 درهم متبقي رصيد على البطاقة الائتمانية...
ارسلت صورة من كشف الحساب بالايميل لموظف شركة التحصيل واتصلت عليه واخبرته باننى استلمت كشف حساب وسالته من شهادة براءة الذمة ، قال لى لا مشكلة لا تخاف مجرد ان تصدر الشهادة سوف بتم تصفير الحساب ...
وظللت على تواصل مع موظف شركة التحصيل دون جدوي فالشهادة لم تصدر ...
في 30 مارس بدأ قسم التحصيل بالبنك يتصل بى واخبرتهم اننى سويت الامر مع شركة التحصيل ... واعطيتهم اسم شركة التحصيل واسم الموظف ورقم التلفون الثابت والموبايل للتأكد وارسلت لهم صورة من الاتفاقية وايصال الايداع ، ولكنهم قالوا لى لا ، هذا الخطاب بتاريخ 7 يناير 2014 وانت اودعت المبلغ بتاريخ 15 فبراير 2014 ، الان لازم تدفع لنا مبلغ 3300 درهم لاغلاق البطاقة وحتى نصدر لك شهادة براءة ذمة .
حاولت اتصل على موظف شركة التحصيلو لكنه لم يرد على وارسلت له رسائل نصية على الموبايل وايميلات .
ولم يرد على الموظف الا بتاريخ 6 ابريل ، ومرة اخرى قال لى لا تقلق انا ارسلت ايميل اخر للبنك والشهادة تحت الاجراء وقال لى خلال اسبوعين سوف تستلمها ... وظللت انتظر على هذا الحال .
اول امس 22 ابريل 2014 استلمت كشف حساب اخر بالايميل واصبح المبلغ المطلوب 3990 درهم ...
اتصلت مرة اخرى على موظف شركة التحصيل وكالعادة قال لى لا تقلق ، قلت له طيب قولى اين اذهب لحسم هذا الامر ، وما اسم موظف الذي عمل خطاب التسوية حتى اقابله ، قال لى لا اذكر اسمه ولكن عليك بالذهاب الى فرع البنك في مدينة دبي للاعلام ...
ذهب لفرع البنك وقالوا لى لازم تدفع 3990 درهم للحصول على الشهادة لان حسابك يوضح انو عليك رصيد 3990 درهم ... وقالوا لي بان خطاب التسوية كان في يناير 2014 وانت دفعت فى فبراير 2014 ... قالوا لى مافى حل الا ادفع مبلغ 3990 درهم ...
وايضا اتصلت على هاتف خدمة العملاء للبنك وسجلت شكوي بالامر واخبروتي بانهم سيردوا علي خلال 48 ساعة والى الان لم اتلقي اتصال بخصوص الشكوي المقدمة ...
ارجو الافادة كيف احل هذا الموضوع ، وماهى الاجراءات القانونية التى علي اتباعها في حالة اصر البنك على ان ادفع له مبلغ 3990 درهم ... علما بان هذا المبلغ كل شهر يزيد بالفوائد + رسوم التاخير ...
فما الحل ارجوكم افيدوني جزاكم الله خيرا ...