علي تقي
03-30-2014, 05:45 AM
السلام عليكم,
ارجوا المساعد في التصرف ضد شركة نقليات كان المفترض منها شحن امتعتي وامتعة عائلتي من الامارات الى العراق من شهر السابع 2013 ولم استلم اغراضي لحد يومنا هذا مع العلم تم الاتصال بالشركة عدة مرات وكل مرة يعطوني عذرا جديدا،مستغلين عدم وجودي بالامارات العربية المتحدة. وأمل من الله ثم من اعضائكم الكرام مساعدتي في استرجاع اغراضي منهم بالنصيحة وافضل طريقة للتصرف. واسرد هنا كل التفاصيل التي تخص الموضوع مع العلم اني لم اعرض اسم الشركة.
تفاصيل عملية الشحن
بحثت في مجلة الوسيط عن الشركات التي تشحن الاثاث والامتعة الى العراق ومباشرة الى اربيل (مدينة شمال العراق) وقمت بالاتصال بعدد منهم وكانت الشركة المعنية الافضل حيث وعدني على الهاتف بالشحن المباشر الى اربيل وبمدى بين الشهر الى الشهرين وبما اني لم احدد سكني باربيل طلبت اذا كان ممكن تخزن الامتعة لمدة اضافية لا تتعدى الشهر الى ثلاثة اشهر وتم قبول طلبي هذا.
وبما اني كنت مقيم في ابوظبي وسكني في ابوظبي تم ارسال سيارة بيكب من قبل الشركة لاستلام امتعتي التي تخصني مع عائلتي. بعد استلام كل امتعتي تم قياس الحجم من قبل السائق والاتصال مع الشركة لتحديد السعر النهائي وقمت بدفع مبلغ الشحن (ومبلغ النقل الى دبي) الى السائق وقال لي صاحب الشركة انه سيرسل لي الفاتورة بالايميل وفعلا ارسلها (استلمت الفاتورة في البريد الالكتروني تاريخ 24/04/ 2013).
وفعلا بعد وصولي الى اربيل في العراق وحصولي على سكن لعائلتي طلبت من الشركة شحن امتعتي وقالوا لي خلال شهر ساستلم امتعتي وهذا كان في الشهر السادي من عام 2013. بعد مرور اكثر من شهر والاتصال بالشركة عدة مرات تبين انهم اخطاول ولم يشحنو امتعتي حيث طلبوا من ارسال قائمة بالمحتويات للتاكد. بعدها اعتذرت الشركة وقالوا حدث خطا بسيط ولم تكن الامتعة مشحونة لطلبي التخزين وخلال اسبوعين ستصلني الى اربيل.
وبعد تقريبا شهر لم استلم امتعتي وبعد الاتصالات المتكررة وقولوهم انهم سيردون علي بعد التاكد من حالة الشحن ودائما لايردون الا اذا اتصلت انا بهم بدات سلسلت الاعذار داخل العراق مبتدا بان تم تغيير القوانين داخل العراق ولايمكن نقل امتعتي بين المحافظات العراقين حيت ان امتعتي وصلت الى البصرة ومتوقفة في المخازن هناك وسيتم حل الموضوع خلال اسبوع او اسبوعين. مع العلم كان الاتفاق النقل المباشر الى اربيل. حيث تقع محافظة البصرة في جنوب العراق واربيل في الشمال والمسافة تزيد عن الف كيلومتر بينهما.
وبعد مرور شهر نفس الموضوع ونفس الاعذار، وبعد شهر اخر اعطتني الشركة رقم في اربيل للمتابعة حيث بلغت وصول امتعتي وعلي استلامها
وبعد الاتصال بالرقم المحلي في اربيل طلب مني ان ادفع مبلغ الفين دولار تكاليف الشحن وبعد تعجبي وقولي اني دفعت مبلغ الشحن طلب مني الاتصال بالشركة الاصلية بالامارات وقمت بذلك وبعد عدد من الاتصالات قيل لي ان هذا ليست امتعتي وامتعتي بعدها في البصرة وخلال اسبوعين ستصلني
ومرة اخرة نفس الموضوع بعد الاتصالات وطلبهم الاتصال بالمندوب لاستلام امتعتي قيل لي ان ادفع الف وتسعماءة دولار هذه المرة. وبعد الاتصالات بالشركة بالامارات تبين ان هذه ليست امتعتي مرة اخرة
وبعد الاصرار على الشركة لبيان سبب التاخير، نفس الاعذار وانها الحكومة العراقية وقوانينها الجديدة.
وبعد شهر قمت بالاتصال بالرقم المحلي في اربيل وسالتهم عن سبب المشكلة وقالوا لي الاتي:
تم وضع امتعتي في حاوية مع اغراض اخرى تحتاج الى شهادات منشا ولا يمكن اخراجها من الكمارك في محافظة البصرة والاحتمال الاكبر سترجع الى الامارات. فقمت بالاتصال بالشركة بالامارات وسالته على سبب التاخير وقال لي القوانين في العراق. قمت بسرد السبب الذي اعطاني اياه الرقم المحلي الذي زودني هو به وقال نعم صحيح هذا هو السبب ولكن سيتم حل المشكلة خلال اسبوع واحد واما ان ترجع الى دبي او تصل لي وعلي فقط الصبر لمدة اخير وهو سيتصل بي. وقال ايضا انه يخسر مئتي دولار عن كل يوم في البصرة وهو متضرر من الموضوع. مع العلم كانت الاسباب تماما مختلفة قبل هذه المكالمة.
وفات اكثر من اسبوعين ولم يتصل وبعد الاتصالات نفس الموضوع وبعدها وصلت وعند التاكد لم تكن امتعتي وبعد الاتصالات اعطاني رقم جديد وعند الاتصال به تبين انه رقم في الرياض ولا يعرف اي شي عن امتعتي ولكنه سيرجع يتصل بي ولم يتصل رقم الرياض ومرة اخرة اتصلت بالشركة طالبا عدم تحويلي الى ارقام اخرى فقال لي سيحل الموضوع ويتصل بي ولكن هذه المرة بعد مرور كل هذه الفترة قلت له في الوضع الطبيعي ساقدم شكوة عليكم فرد علي بالقول هذا من حقك ولكننا غير مسؤولين وسيتم تحويل الشكوة على الناقل وبمعنى اخر نحن نحاول ان نساعدك وليس لدينا اي مسؤولية تجاهك. ففي هذه اللحظة تاكد لي سبب المماطلة وعدم قول السبب الحقيقي او عدم الاتصال بي بعد الوعود العديدة.
ولحد يومي هذا اني انتظر ان يرد علي رقم الرياض او الشركة لمعرفة وضع امتعتي ووقت وصولها.
ارجوا مساعدتي في الموضوع اعلاه ومراعاة انه من شهر سبعه لحد اليوم هو اكثر من سبعة اشهر انتظر وصول امتعتي. فارجوا نصيحتي بما افعل مع العلم اني حاليا بالعراق ويصعب علي الرجوع الامارات لمتابعة الموضوع
الاضرار اللاحق بسبب التاخير/
1. الامتعة تحوي ملابس اطفالي التي اعمارهم كانت 3 سنين وسنتين وحاليا لن يستطيعو استخدامها
2. اضطراري لشراء الكثير من اغراض المطبخ الكهربائية والاجهزة الاخرة حيث لا استطيع العيش بدون هذه الاساسيات للمدة الطويلة واذا وصلت الامتعة وهي سليمة سيكون عندي من كل شي اثنين
3. تم تغليف الامتعة للشحن لمدة قصيرة ولم تكن مغلفة لكل هذه المدة الطويلة ولهذا اتوقع حصول مشاكل كثير بسبب التاخير
4. اكثر الاتصالات دولية ومكلفة لي وخاصة ان الشركة لا ترد واضطر للاتصال بها ومندوبيها اكثر من مرة لسماع اعذار جديدة
حاولت ان اقدم شكو عن طريق حماية المستهلك لكن موقهم لايعمل على العنوان الاتي
http://uaescp.ae
وكذلك ارسلت شكوة حماية المستهل الى الايميل
Consumer Rights consumerrights@dubaided.gov.ae
وكان الرد
"نعتذر من سيادتكم من عدم قدرتنا على تقديم الدعم للشكوى المقدمة من قبلكم ، و نرجو منكم مراجعة (وزارة الإتصاد) كجهة اختصاص"
كيف اراجع وزارة الاقتصاد وانا في العراق ؟
ارجوا مساعدتي بالنصيحة وكيفية التعامل مع الشركة وانا خارج الامارات
ارفق هنا الفاتورة مع الغاء معلومات الشركة
2925
ارجوا المساعد في التصرف ضد شركة نقليات كان المفترض منها شحن امتعتي وامتعة عائلتي من الامارات الى العراق من شهر السابع 2013 ولم استلم اغراضي لحد يومنا هذا مع العلم تم الاتصال بالشركة عدة مرات وكل مرة يعطوني عذرا جديدا،مستغلين عدم وجودي بالامارات العربية المتحدة. وأمل من الله ثم من اعضائكم الكرام مساعدتي في استرجاع اغراضي منهم بالنصيحة وافضل طريقة للتصرف. واسرد هنا كل التفاصيل التي تخص الموضوع مع العلم اني لم اعرض اسم الشركة.
تفاصيل عملية الشحن
بحثت في مجلة الوسيط عن الشركات التي تشحن الاثاث والامتعة الى العراق ومباشرة الى اربيل (مدينة شمال العراق) وقمت بالاتصال بعدد منهم وكانت الشركة المعنية الافضل حيث وعدني على الهاتف بالشحن المباشر الى اربيل وبمدى بين الشهر الى الشهرين وبما اني لم احدد سكني باربيل طلبت اذا كان ممكن تخزن الامتعة لمدة اضافية لا تتعدى الشهر الى ثلاثة اشهر وتم قبول طلبي هذا.
وبما اني كنت مقيم في ابوظبي وسكني في ابوظبي تم ارسال سيارة بيكب من قبل الشركة لاستلام امتعتي التي تخصني مع عائلتي. بعد استلام كل امتعتي تم قياس الحجم من قبل السائق والاتصال مع الشركة لتحديد السعر النهائي وقمت بدفع مبلغ الشحن (ومبلغ النقل الى دبي) الى السائق وقال لي صاحب الشركة انه سيرسل لي الفاتورة بالايميل وفعلا ارسلها (استلمت الفاتورة في البريد الالكتروني تاريخ 24/04/ 2013).
وفعلا بعد وصولي الى اربيل في العراق وحصولي على سكن لعائلتي طلبت من الشركة شحن امتعتي وقالوا لي خلال شهر ساستلم امتعتي وهذا كان في الشهر السادي من عام 2013. بعد مرور اكثر من شهر والاتصال بالشركة عدة مرات تبين انهم اخطاول ولم يشحنو امتعتي حيث طلبوا من ارسال قائمة بالمحتويات للتاكد. بعدها اعتذرت الشركة وقالوا حدث خطا بسيط ولم تكن الامتعة مشحونة لطلبي التخزين وخلال اسبوعين ستصلني الى اربيل.
وبعد تقريبا شهر لم استلم امتعتي وبعد الاتصالات المتكررة وقولوهم انهم سيردون علي بعد التاكد من حالة الشحن ودائما لايردون الا اذا اتصلت انا بهم بدات سلسلت الاعذار داخل العراق مبتدا بان تم تغيير القوانين داخل العراق ولايمكن نقل امتعتي بين المحافظات العراقين حيت ان امتعتي وصلت الى البصرة ومتوقفة في المخازن هناك وسيتم حل الموضوع خلال اسبوع او اسبوعين. مع العلم كان الاتفاق النقل المباشر الى اربيل. حيث تقع محافظة البصرة في جنوب العراق واربيل في الشمال والمسافة تزيد عن الف كيلومتر بينهما.
وبعد مرور شهر نفس الموضوع ونفس الاعذار، وبعد شهر اخر اعطتني الشركة رقم في اربيل للمتابعة حيث بلغت وصول امتعتي وعلي استلامها
وبعد الاتصال بالرقم المحلي في اربيل طلب مني ان ادفع مبلغ الفين دولار تكاليف الشحن وبعد تعجبي وقولي اني دفعت مبلغ الشحن طلب مني الاتصال بالشركة الاصلية بالامارات وقمت بذلك وبعد عدد من الاتصالات قيل لي ان هذا ليست امتعتي وامتعتي بعدها في البصرة وخلال اسبوعين ستصلني
ومرة اخرة نفس الموضوع بعد الاتصالات وطلبهم الاتصال بالمندوب لاستلام امتعتي قيل لي ان ادفع الف وتسعماءة دولار هذه المرة. وبعد الاتصالات بالشركة بالامارات تبين ان هذه ليست امتعتي مرة اخرة
وبعد الاصرار على الشركة لبيان سبب التاخير، نفس الاعذار وانها الحكومة العراقية وقوانينها الجديدة.
وبعد شهر قمت بالاتصال بالرقم المحلي في اربيل وسالتهم عن سبب المشكلة وقالوا لي الاتي:
تم وضع امتعتي في حاوية مع اغراض اخرى تحتاج الى شهادات منشا ولا يمكن اخراجها من الكمارك في محافظة البصرة والاحتمال الاكبر سترجع الى الامارات. فقمت بالاتصال بالشركة بالامارات وسالته على سبب التاخير وقال لي القوانين في العراق. قمت بسرد السبب الذي اعطاني اياه الرقم المحلي الذي زودني هو به وقال نعم صحيح هذا هو السبب ولكن سيتم حل المشكلة خلال اسبوع واحد واما ان ترجع الى دبي او تصل لي وعلي فقط الصبر لمدة اخير وهو سيتصل بي. وقال ايضا انه يخسر مئتي دولار عن كل يوم في البصرة وهو متضرر من الموضوع. مع العلم كانت الاسباب تماما مختلفة قبل هذه المكالمة.
وفات اكثر من اسبوعين ولم يتصل وبعد الاتصالات نفس الموضوع وبعدها وصلت وعند التاكد لم تكن امتعتي وبعد الاتصالات اعطاني رقم جديد وعند الاتصال به تبين انه رقم في الرياض ولا يعرف اي شي عن امتعتي ولكنه سيرجع يتصل بي ولم يتصل رقم الرياض ومرة اخرة اتصلت بالشركة طالبا عدم تحويلي الى ارقام اخرى فقال لي سيحل الموضوع ويتصل بي ولكن هذه المرة بعد مرور كل هذه الفترة قلت له في الوضع الطبيعي ساقدم شكوة عليكم فرد علي بالقول هذا من حقك ولكننا غير مسؤولين وسيتم تحويل الشكوة على الناقل وبمعنى اخر نحن نحاول ان نساعدك وليس لدينا اي مسؤولية تجاهك. ففي هذه اللحظة تاكد لي سبب المماطلة وعدم قول السبب الحقيقي او عدم الاتصال بي بعد الوعود العديدة.
ولحد يومي هذا اني انتظر ان يرد علي رقم الرياض او الشركة لمعرفة وضع امتعتي ووقت وصولها.
ارجوا مساعدتي في الموضوع اعلاه ومراعاة انه من شهر سبعه لحد اليوم هو اكثر من سبعة اشهر انتظر وصول امتعتي. فارجوا نصيحتي بما افعل مع العلم اني حاليا بالعراق ويصعب علي الرجوع الامارات لمتابعة الموضوع
الاضرار اللاحق بسبب التاخير/
1. الامتعة تحوي ملابس اطفالي التي اعمارهم كانت 3 سنين وسنتين وحاليا لن يستطيعو استخدامها
2. اضطراري لشراء الكثير من اغراض المطبخ الكهربائية والاجهزة الاخرة حيث لا استطيع العيش بدون هذه الاساسيات للمدة الطويلة واذا وصلت الامتعة وهي سليمة سيكون عندي من كل شي اثنين
3. تم تغليف الامتعة للشحن لمدة قصيرة ولم تكن مغلفة لكل هذه المدة الطويلة ولهذا اتوقع حصول مشاكل كثير بسبب التاخير
4. اكثر الاتصالات دولية ومكلفة لي وخاصة ان الشركة لا ترد واضطر للاتصال بها ومندوبيها اكثر من مرة لسماع اعذار جديدة
حاولت ان اقدم شكو عن طريق حماية المستهلك لكن موقهم لايعمل على العنوان الاتي
http://uaescp.ae
وكذلك ارسلت شكوة حماية المستهل الى الايميل
Consumer Rights consumerrights@dubaided.gov.ae
وكان الرد
"نعتذر من سيادتكم من عدم قدرتنا على تقديم الدعم للشكوى المقدمة من قبلكم ، و نرجو منكم مراجعة (وزارة الإتصاد) كجهة اختصاص"
كيف اراجع وزارة الاقتصاد وانا في العراق ؟
ارجوا مساعدتي بالنصيحة وكيفية التعامل مع الشركة وانا خارج الامارات
ارفق هنا الفاتورة مع الغاء معلومات الشركة
2925